Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la FAQ de styleselegant.com. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte, vos commandes, le paiement, la livraison et nos cartes cadeaux.
Compte client
Comment modifier mon adresse email et/ou mon mot de passe ?
Pour modifier votre adresse email ou votre mot de passe, connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mon compte » > « Mes informations personnelles ». Vous pourrez y mettre à jour vos informations de manière sécurisée.
Comment modifier mes adresses ?
Dans votre compte client, rendez-vous dans la section « Carnet d’adresses » pour ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison et de facturation.
Je souhaite supprimer mon compte client, quelle est la démarche ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis votre espace client. Toutes vos données seront effacées conformément à notre politique de protection des données personnelles.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Une fois votre commande traitée, votre facture est disponible en téléchargement au format PDF dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : CB, Visa et Mastercard. Toutes les transactions sont effectuées en euros et sécurisées par un protocole SSL.
À quel moment mon compte est-il débité ?
Le débit intervient au moment de l’expédition de votre commande.
Qu’est-ce que 3D Secure ?
Le paiement 3D Secure garantit la sécurité de vos transactions en ligne via un processus de vérification renforcé. Vos données bancaires sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement.
Cartes cadeaux
Puis-je utiliser ma carte cadeau pour régler mes achats ?
Les cartes cadeaux styleselegant.com peuvent être utilisées en ligne et en boutique, si applicable. Elles sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.
Le solde de ma carte cadeau
Le solde est consultable directement depuis votre compte client ou sur la page dédiée aux cartes cadeaux. Le solde ne peut pas être échangé contre des espèces ni donner droit à des intérêts.
Livraison et suivi
Quels sont les modes de livraison proposés et leurs frais ?
- France métropolitaine : livraison en boutique gratuite ; Colissimo 6,99 € ou offert dès 99 € d’achat ; Point Relais 4,99 € ou offert dès 99 €
- Outre-mer : Colissimo Outre-Mer 25 € ou offert dès 200 €
- Belgique et Luxembourg : Chronopost Europe 8,99 € ou offert dès 120 €
- Monaco : Colissimo avec signature 8,99 € ou offert dès 120 €
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », vous pouvez suivre l’état de votre commande, connaître la date d’expédition et recevoir des notifications par email.
Échanges et remboursements
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les échanges et remboursements seront traités conformément à nos conditions générales de vente.